В быстро меняющемся мире царит жесткая конкуренция, а клиенты требуют качественного обслуживания и быстрого решения своих проблем. При этом отдельным испытанием является попытка финансовых организаций повысить свою операционную эффективность. На помощь приходят чат-боты — технологии, которые меняют подход к взаимодействию банков с клиентами. В этой статье мы рассмотрим преимущества использования чат-ботов для финансовых организаций.
Чат-бот для сайта помогает банкам оказывать круглосуточную поддержку, обеспечивая клиентам доступ к помощи в любое время суток и в любых ситуациях, независимо от часового пояса. Все, что необходимо, это настроить интеграцию программы для контакт-центра VoIPTime Contact Center с банковской системой, установить виджет чата на сайт и настроить логику чат-бота. Если необходимо, такой же текстовый чат-бот можно использовать и в мессенджерах.
Помимо повышения качества обслуживания клиентов, чат-боты имеют широкий диапазон практических примеров использования, учитывающих специфику финансовой отрасли. Рассмотрим некоторые из них:
- Получение информации о состоянии счета: Чат-боты могут быстро получить информацию об остатке средств на счете и предоставить такие важные данные, как номер счета и маршрутный номер. Клиенты могут получать доступ к этой информации по запросу.
- Сообщение о предстоящих поездках: Чат-боты позволяют клиентам удобно сообщать о предстоящих поездках. Сообщая подробности поездки, такие как даты и пункты назначения, клиенты могут обеспечить бесперебойный доступ к своим средствам во время путешествия. Чат-боты также могут предоставлять информацию, связанную с поездкой, например, курсы обмена валюты или расположение банкоматов в месте поездки.
- Сообщение о потере или краже карты: В случае утери или кражи карты чат-боты предоставляют клиентам быстрый и удобный канал для сообщения об инциденте. Клиенты могут сообщить чат-боту о сложившейся ситуации, что приведет к немедленным действиям, таким как блокировка и замена карты. Это обеспечивает безопасность счетов клиентов и минимизирует возможные финансовые потери.
- Активация новых карт: Чат-боты упрощают процесс активации карт. Клиенты могут инициировать процесс активации через чат-бот, предоставляя необходимые данные и получая пошаговые инструкции. Это избавляет от необходимости побираться сложные IVR-меню или ждать соединения с оператором, позволяя клиентам быстрее начать пользоваться своими картами.
- Помощь при оформлении кредитов: Подача заявки на получение кредита может быть сложным и трудоемким процессом. Чат-боты упрощают и ускоряют этот процесс, помогая клиентам заполнить заявку, собирая необходимую информацию и обеспечивая точность. Это не только ускоряет процесс получения кредита, но и повышает качество обслуживания клиентов, что приводит к повышению коэффициента удержания клиентов.
- Проверка баланса бонусов и баллов: Чат-боты предоставляют клиентам возможность без лишних хлопот проверить баланс своих бонусов и баллов. Просто взаимодействуя с чат-ботом, клиент может мгновенно получить информацию о накопленных им бонусах или баллах за лояльность. Такая прозрачность помогает клиентам отслеживать свой прогресс и принимать взвешенные решения при использовании вознаграждений.
Варианты использования чат-ботов в финансовой отрасли разнообразны: от получения информации о состоянии счета до активации новых карт — чат-боты упрощают различные банковские процессы, повышают безопасность и позволяют клиентам получить необходимую информацию, не привлекая оператора контакт-центра. Применяя технологию чат-ботов, финансовые организации могут обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы и опередить конкурентов.