Сейчас существует множество программ для организации автоматического обзвона абонентов. Используя ту или иную программу, можно преобразовать и изменить к лучшему работу компании. Импорт номеров можно осуществить, используя таблицы Excel, или в автоматическом режиме, используя интеграцию ПО с внутренней системой компании.
Выбрав автодайлер VoIPTime Contact Center, вы сможете использовать оба варианта загрузки номеров, в том числе и в ситуациях, когда для работы используется одна та же база клиентов. Как правило, выбор зависит от того, насколько сложен рабочий проект с реализации:
- со сложной задачей сможет справиться только оператор. К таким задачам относят проведение опросов, подведение заказов, то есть вообще все задачи, где важно наличие живого общения. В ходе беседы оператор может получить много полезной для дальнейшей работы информации, кроме того её приходится фиксировать и уточнять, а с этим справиться только оператор;
- доверить обзвон роботу можно в том случае, если целью звонка является сообщение определённой информации. Робот может сообщить об имеющейся задолженности или рассказать об интересной акции. Всё, что нужно сделать, – это записать сообщение, выбрать список абонентов и настроить обзвон. После этого робот самостоятельно выполнит весь рабочий алгоритм.
Несмотря на то, что работа оператора намного полезнее и эффективнее по сравнению с роботом, без использования автодайлера обойтись невозможно. Основной задачей робота является снятие лишней нагрузки и рутинных задач с операторов. В это время сотрудники могут заняться выполнением более важных задач.
Помимо представленных выше алгоритмов работы VoIPTime Contact Center готов предложить своим пользователям ещё один смешанный алгоритм работы. В этом случае после сообщения от робота абонент можно переключиться на разговор с оператором. Как правило, схема разговора выглядит следующим образом:
- сообщение от робота. Это может быть любая реклама, рассказ о новой акции, тарифе и так далее. Задача сообщения привлечь внимание потенциального клиента;
- включение оператора. Если сообщение от робота вызвало интерес со стороны абонента, то он может самостоятельно выбрать продолжение разговора с оператором.
Такой алгоритм работы идеально подходит для обзвона по холодной базе. Так вступительная часть разговора призванная привлечь внимание полностью остаётся в спектре задач робота. Оператор включается в разговор уже тогда, когда потенциальный клиент заинтересован предложением и готов его рассмотреть более детально, возможно, даже сразу дать положительный ответ. Таким образом, использование робота и автоматизация первой части беседы позволяет снизить нагрузку на оператора и оставить для него часть работы, которая требует творческого подхода и реального включения.
Автоматизация обзвона и внедрение современных возможностей колл-центра в работу вашей компании способно полностью преобразить бизнес и привлечь новых клиентов.